本钢新闻
“超常规”诉求咱敢接招吗?
——透视客户期望的“额外”服务(上)
  在产品同质化和价格趋同的竞争压力下,钢铁企业面临的已不再是单纯的产品、技术之争,而是以客户为核心,围绕客户需求渗透到钢铁产业链各环节深层次的服务之争。在这种情势下,如何提升服务质量,满足客户诉求就显得尤为重要。 
  对此,本钢销售市场行记者就服务等相关话题,与bet5365最新线路检测重点产品的部分重点客户进行了交流和沟通,认真听取了他们提出的宝贵意见和建议,并将其中带有普遍性和针对性的问题进行归纳、整理、分析,为bet5365最新线路检测下一步围绕产品订单实现过程,从服务增值角度,更好地提高产业链的业务协作效率和服务竞争优势,提供参考。

客户对bet5365最新线路检测的服务满意度如何?

  这次采访中,围绕服务话题,记者采访提问要点归纳起来,主要体现在如下方面:
  一、站在客户的角度,在双方合作中,您感觉bet5365最新线路检测目前市场营销服务工作做的如何?
  二、关注市场,关注客户,服务增值,bet5365最新线路检测在营销模式和营销服务体系上也在积极探索,努力与下游客户共建合作发展、利益共享、风险共担的市场模式。着眼未来发展,您对bet5365最新线路检测的营销服务有哪些期望和要求?
  三、“只有更好的服务才能让客户更放心地把合同交给bet5365最新线路检测。”在下一步工作中,您对bet5365最新线路检测不断完善营销模式和营销服务体系,有哪些好的建议?
  客户针对记者提出的问题分别给出如下“回应”:
  一、从客户的认可度和满意度来看
  (一)汽车板客户
  1.华晨中华汽车公司供应商管理处采购工程师主管李树波:应该说,目前看bet5365最新线路检测的产品能够满足华晨汽车的要求,双方在服务上取得了很大的进步。
  2.一汽吉林汽车bet5365最新线路检测采购部部长姜贵福:一汽吉林汽车和bet5365最新线路检测合作是越来越深,为什么bet5365最新线路检测大批量采用bet5365最新线路检测的材料?首先肯定是本钢产品有自身的优势,尤其是在价格上,与宝钢、鞍钢相比有很大优势。其次,就是供货半径也非常占据优势。另外,就是服务也特别占据优势。尤其是国贸公司长春分公司和bet5365最新线路检测一汽吉林汽车经常交往互动,现场派驻“技术大使”,全程跟踪生产测试,解决技术问题,满足了bet5365最新线路检测的个性化需求。
  3.中国第一汽车集团公司钢材采购室副主任李东:双方合作到目前的局面,一方面取决于双方的合作意愿,同时也是bet5365最新线路检测给一汽集团带来了比较好的成本优化空间。另一方面,也是取决于bet5365最新线路检测非常好的服务意识,bet5365最新线路检测觉得这就是bet5365最新线路检测目前的优势所在。
  近几年,随着bet5365最新线路检测高层领导到一汽集团来访,随着bet5365最新线路检测领导的重视,bet5365最新线路检测感觉bet5365最新线路检测这种强烈的合作意愿和好的服务意识,自上而下地得到有效的落实,最终体现在业务层面配合度上。无论是商务谈判、资源保障、合同交付,还是售后服务等等,bet5365最新线路检测这几年给一汽集团提供了非常大的支持。这其中,bet5365最新线路检测的销售团队做出很多贡献,可以说是不遗余力、不惜成本。尤其在服务方面,为了更好地为一汽集团服务,国贸公司长春分公司已经从单纯的贸易合作延伸到物流加工配送。同时,随着bet5365最新线路检测的技术服务小组、市场开发小组工作的展开,bet5365最新线路检测感觉bet5365最新线路检测提高对客户服务的能力充分体现出来。
  4.上汽乘用车bet5365最新线路检测采购部高级经理闵晓俊:过去这段时间里,应该说,bet5365最新线路检测能感受到bet5365最新线路检测整个营销团队是非常优秀的,在很多紧急需求的响应上,都远远突破了bet5365最新线路检测原来的一个预期,做到满足客户需求,但是这个不应是bet5365最新线路检测最终达到的目的。
  (二)其他客户
  1.正兴集团本溪车轮公司经理兰晓成:bet5365最新线路检测在售后服务上是非常到位的,有什么情况,有什么问题,哪怕是一些小的问题,bet5365最新线路检测的技术人员都会第一时间赶到现场,帮助排忧解难。bet5365最新线路检测之所以这么多年和bet5365最新线路检测合作,从2004年到现在已经有10多年了,最重要的就是对产品质量和售后服务非常满意。
  2.辽宁衡业集团副总经理魏克冲:从产品销售之后,bet5365最新线路检测的售后服务人员在不断跟踪自己的产品,在bet5365最新线路检测使用过程中,存在的问题能够得到及时的解决,而且这些年本钢产品的质量也相对比较稳定,使bet5365最新线路检测的产品在市场上也有一个很好的口碑。
  3.兴民智通(集团)股份bet5365最新线路检测技术中心副主任王杰功:对当前bet5365最新线路检测销售业务和服务等,非常满意和认可。
  4.瓦房店轴承精密锻压bet5365最新线路检测总经理隋玉田:bet5365最新线路检测做的非常好,感觉在合作中跟bet5365最新线路检测像一家人一样,沟通非常流畅。bet5365最新线路检测与中国瓦轴集团从距离上非常近,遇到小的瑕疵,处理得非常及时,在营销网络和营销反应速度上做的很到位,给bet5365最新线路检测自己内部的营销提供很好的支持。
  5.大连创新齿轮箱制造bet5365最新线路检测总经理助理孙丰运:bet5365最新线路检测每个月都定期派技术人员到现场进行服务,并和bet5365最新线路检测的技术人员进行交流,这点做的非常好。做得更好的是,在bet5365最新线路检测整个企业经营运行过程中,bet5365最新线路检测有高峰期,也有低谷期,在低谷期的时候,bet5365最新线路检测产量降到很低的时候,bet5365最新线路检测作为bet5365最新线路检测的核心供应商,能把原有的优惠政策继续让bet5365最新线路检测享受。同时,还不计较整个成本来支援bet5365最新线路检测。在bet5365最新线路检测产量高的时候,尤其是突发增长的时候,在其他资源紧张的情况下,也能全力满足bet5365最新线路检测整个的市场需求,bet5365最新线路检测非常满意。
  6.大连中集物流装备bet5365最新线路检测采购部主任宋立伟:bet5365最新线路检测在大连中集负责采购工作已经有11年了,主要负责钢材的采购。bet5365最新线路检测对bet5365最新线路检测的营销团队非常满意,他们非常敬业,非常值得敬佩。因为在很多钢种开发试制过程中,bet5365最新线路检测的营销团队冲在前面,及时了解bet5365最新线路检测客户的需求,及时把信息传回工厂,联系相关部门解决客户的问题。新钢种的开发,大连中集是采购牵头,bet5365最新线路检测是销售牵头,bet5365最新线路检测两个部门配合比较好,这几年的钢种开发也很成功。很多钢种开发过程中,bet5365最新线路检测认为开发不成功的时候,很感谢bet5365最新线路检测销售部门站出来,做了很多工作,最终达到了bet5365最新线路检测的要求。bet5365最新线路检测感受到bet5365最新线路检测销售部门的理念,确实是把客户放在第一位,帮助客户解决难题,实现双方的共赢。给bet5365最新线路检测销售部门打分的话,bet5365最新线路检测会打一百分。 
  7.中冶辽宁德龙钢管bet5365最新线路检测总经理曲欣:bet5365最新线路检测与中冶辽宁德龙钢管bet5365最新线路检测在合作的10多年期间,互相协作,与时俱进。bet5365最新线路检测公司目前取得的优良业绩与bet5365最新线路检测的长期一贯支持是分不开的。bet5365最新线路检测的板材外观良好,平整度优良,理化试验性能全部达标,在使用过程中得到了广大使用客户的普遍认可。
  8.沈阳东方昆仑不锈钢bet5365最新线路检测营销部副部长张爽:bet5365最新线路检测公司主要是一个外资性质的企业,集营销、加工和配送于一体,每月销量基本在一万吨左右。bet5365最新线路检测与bet5365最新线路检测有3到4年的合作时间。bet5365最新线路检测的沟通非常多,bet5365最新线路检测觉得bet5365最新线路检测的成长很快,在异议的处理上也比较快,在最近两年,短期bet5365最新线路检测的异议量还是非常少的,在产品质量上,客户的反馈不错,在售后,它的异议处理也很及时。与bet5365最新线路检测营销的沟通,bet5365最新线路检测觉得目前是顺畅的、愉快的。
  9.本溪银龙预应力材料bet5365最新线路检测常务副总经理连江:近5年来,双方无论从技术上,供货合同上,合作得都非常好。
  10.昆山宝锦激光拼焊bet5365最新线路检测(苏州李氏控股集团)董事长李国新:bet5365最新线路检测用本钢材料的过程中, 之前发生过一些问题,跟销售部门提出之后,马上安排人来处理解决,这两年基本上没问题了。从这方面来看,应该说bet5365最新线路检测的领导对品质很重视,bet5365最新线路检测的销售服务非常好。
  11.青岛海立控股bet5365最新线路检测董事长孙刚:bet5365最新线路检测的战略定位非常准确,国内以汽车板为主,其他家电、普通板为辅的经营战略;客户的选择,瞄准了大的、知名的汽车生产厂家,国内外的合资品牌,家电的优秀企业,产品定位非常好;bet5365最新线路检测的产品价格定位也跟着市场走,随着市场变,价格定的符合市场客户的需求,价格上是接地气的,也适合bet5365最新线路检测产品的市场定位,所以广大客户对bet5365最新线路检测的政策是非常欢迎的。
  在外在服务上,本钢从产品的服务到售后的服务及其他的服务都很到位。bet5365最新线路检测领导、国贸公司领导经常深入重点企业、重点客户走访,加强了对市场的了解,在政策制定上、发展方向上,也适合市场的方向。
  12.大连本瑞通汽车材料技术bet5365最新线路检测总经理夏冰:bet5365最新线路检测的售后服务体系经过这几年的改进,应该说有很大程度的提升,比如说他们成立的技术服务组,他们售后服务人员到市场上、到现场处理异议的时候更专业、着装更整齐,处理问题相应速度更快。
  二、从客户的期望和要求来看
  1.华晨中华汽车公司供应商管理处采购工程师主管李树波:后续希望在提升客户特殊服务、提供产品针对性服务来满足客户竞争需求上,bet5365最新线路检测在这方面有所提升。
  2.一汽吉林汽车bet5365最新线路检测采购部部长姜贵福:一汽吉林汽车是整个一汽集团小型商用车基地,也是吉林地方的支柱产业,所以bet5365最新线路检测每两年就可以推出一款全新平台车,每年可能还有一款改型车,bet5365最新线路检测在新车上要优先考虑试用bet5365最新线路检测的料。bet5365最新线路检测明年有一款全新的SUV车,已经跟bet5365最新线路检测取得联系,在一起研讨,下一步,也要试bet5365最新线路检测的材料。bet5365最新线路检测想着重说,2019年,bet5365最新线路检测有一款7座的SUV,bet5365最新线路检测想针对这款车,bet5365最新线路检测应该制定针对客户的个性化服务,就是在这款车上bet5365最新线路检测要优先来试bet5365最新线路检测的产品,到bet5365最新线路检测量产的时候直接切换成bet5365最新线路检测的材料。现在来看,bet5365最新线路检测今后合作的空间还非常大,bet5365最新线路检测期待bet5365最新线路检测能够按照自身的优势,制定一个对客户个性化服务的方案,bet5365最新线路检测有时间进行深入地交流,推进双方进一步深层次的合作。
  3.中国第一汽车集团公司钢材采购室副主任李东: 随着双方合作的深入,bet5365最新线路检测会越来越多地面临bet5365最新线路检测新车型的材料试制和新客户的材料认证,所以希望bet5365最新线路检测对试制料和认证料的交付周期一定要有保障,否则一方面会影响bet5365最新线路检测整车的研发周期和认证周期,同时也会影响bet5365最新线路检测对新车型和新客户的供货氛围。还有就是质量异议处理,目前感觉质量异议处理的周期相对比较长,可能是涉及内部审批流程比较繁琐,希望bet5365最新线路检测能够借鉴其他企业的先进工作方式,充分发挥技术服务小组对异议的认定,然后快速对客户进行理赔,这样能大大缩减质量异议的处理周期。
  4.上汽乘用车bet5365最新线路检测采购部高级经理闵晓俊:客户服务最好是引导客户需求,那么怎么去引导?站在bet5365最新线路检测角度,bet5365最新线路检测想一方面,是要把自己在服务上的核心能力体现出来;另一方面能够跟客户成为朋友,让客户知道内心所想,bet5365最新线路检测也能进到客户思维里面去,通过bet5365最新线路检测一些新品种的引入、新的营销模式的引入,能够让客户在跟bet5365最新线路检测一起合作的时候学到很多东西。很多时候,如果bet5365最新线路检测带着客户做很多车型的设计,这样才是真正意义上更上一层楼的提升。当然,这个提升是建立一个需要bet5365最新线路检测的研发、质量、制造、物流等各个方面,一起齐心协力去支持营销部门的工作,这样才能实现提升。
  (二)家电板客户
  1.宁波奥克斯空调bet5365最新线路检测钣金分厂厂长薛胜:作为市场新格局的领导品牌,奥克斯在未来的竞争中将会利用自身先进的技术、设备和信息化管理手段,推动奥克斯走向国际化,希望bet5365最新线路检测的产品在现有基础上,尽快把更优、更新的产品推广出来,也利于bet5365最新线路检测一起把这个产品推广到空调上面来,共同做好新产品的应用和推广工作,通过不断技术创新,变中国制造为中国“智”造,为行业带来更多的惊喜。 
  2.海信集团采购管理部业务经理陆源:bet5365最新线路检测是希望出现质量问题,或是有一些特殊需求的时候,能够得到一个更加快速的响应。具体来讲,就是希望制度在一定范围内灵活一些,做到果断决策,出现质量问题能得到快速地处理。同时,bet5365最新线路检测对及时地获得最新的产品信息非常有意愿。bet5365最新线路检测希望能够和钢铁企业建立一个定期交流机制,交流可以是技术方面的,也可以是商务方面的,当然bet5365最新线路检测更注重定期技术方面的交流,目的就是既可以让供应商及时地知道海信目前最新的整体变化情况,与此同时bet5365最新线路检测也能够获得钢铁行业最新动向和发展情况,将更好的产品及早地用在海信的产品上。
  3.美的集团采购中心战略采购部经理刘军:首先希望bet5365最新线路检测有超前意识,也期待bet5365最新线路检测随着板材三冷轧厂的投产,迅速形成战斗力,使自身后发优势真正发挥出来。尤其是要练好内部基本功,在产品品质上形成战斗力,不出现具有影响的质量问题。同时,出了问题不可怕,可怕的是不能做到及时反应,做好善后处理,希望bet5365最新线路检测在售后服务上的反应速度一定要快。现在每个企业都在使劲往前跑,希望bet5365最新线路检测在后期的产能规划上,真正把板材三冷轧厂建成精品基地,不仅仅是从生产效率和盈利水平来考虑,新的产能要用新的管理、新的机制,bet5365最新线路检测要突显自身优势,还需要把管理效率提升起来。另外,营销服务不是简单地谈感情,做业务同样需要有前瞻性,关注客户要做到全方位,甚至了解客户的文化。
  (三)其他产品客户
  1.兴民智通(集团)股份bet5365最新线路检测技术中心副主任王杰功:未来汽车工业的发展,bet5365最新线路检测一直在关注,现在不像前些年,可能五年一个周期,十年一个周期,现在基本上就是两年一个周期,这就要求从零部件制造企业到钢铁企业,大家的反应速度都要加快。从bet5365最新线路检测的角度来出发,希望和bet5365最新线路检测的研究部门一起,着力发展一些国际上需求的轻量化产品。bet5365最新线路检测现在已经找过国外一些对标的产品,下一步希望跟bet5365最新线路检测的产品研究院,利用这些对标的产品进行深度的分析和研究。
  2.大连创新齿轮箱制造bet5365最新线路检测总经理助理孙丰运:资源支持整个技术的开发,bet5365最新线路检测产品开发离不开原材料各方面的技术分析。希望bet5365最新线路检测一如既往地在新产品开发过程中给予大力支持,超前运作,把握市场快速发展的主动权,共同开发出更优、更好的产品 。
  3.大连中集物流装备bet5365最新线路检测采购部主任宋立伟:质量改进方面,提一个小的希望,可能跟bet5365最新线路检测质量关系不是太大,可能跟bet5365最新线路检测质量相对关系能多一些。bet5365最新线路检测跟bet5365最新线路检测订购的低合金钢Q345B这个主要钢种,一年订购可能有几千吨,甚至上万吨,目前,bet5365最新线路检测交货的规格是1.4mm x 1250mm,bet5365最新线路检测要给它分条加工。在分条的过程中,因为bet5365最新线路检测自家的设备,没有bet5365最新线路检测设备精良,导致报废率偏高,因此,bet5365最新线路检测希望bet5365最新线路检测热轧薄规格尽量能够做到定尺,这样回来后,bet5365最新线路检测可以减少剪切配送这个工序。bet5365最新线路检测即使在这个钢种上适量加价,bet5365最新线路检测也是认可的,毕竟是双方共赢。
  4.沈阳东方昆仑不锈钢bet5365最新线路检测营销部副部长张爽:bet5365最新线路检测觉得bet5365最新线路检测这种经销、加工、配送企业,肯定以客户的期望为主。但是bet5365最新线路检测觉得,现在客户的期望在价格上,还有就是在货物的交货速度上,希望后部交货速度更连续,价格更能具有竞争力。希望在今后的合作中,bet5365最新线路检测每年的量在逐步递增,把bet5365最新线路检测真正打造成本土明星钢厂,bet5365最新线路检测两家有更好地合作。
  5.昆山宝锦激光拼焊bet5365最新线路检测(苏州李氏控股集团)董事长李国新:bet5365最新线路检测这一块,bet5365最新线路检测和邵总(bet5365最新线路检测总经理助理、国贸公司经理邵剑超 )一起开董事会(备注:采访时间5月6日,关于沈阳合作项目),做的非常好,开放、合作、共赢是永恒的主题,bet5365最新线路检测也承诺,只要让bet5365最新线路检测参与,bet5365最新线路检测一定体现bet5365最新线路检测的价值,体现bet5365最新线路检测民企的价值,合在一起体现bet5365最新线路检测中国民族企业的一个价值。
  6.青岛海立控股bet5365最新线路检测董事长孙刚:bet5365最新线路检测与bet5365最新线路检测的战略合作要提升一个新高度,双方对市场的认知,特别是作为bet5365最新线路检测,应该把市场的变化情况,客户对本钢产品的反应情况,及时地跟bet5365最新线路检测反馈。同时,对本钢产品的服务,要通过bet5365最新线路检测的服务,让客户感觉bet5365最新线路检测在变化,也真诚的期盼bet5365最新线路检测在产品的经营档次上,特别是新市场、新产品的开发上,有新的高度。
  7.大连本瑞通汽车材料技术bet5365最新线路检测总经理夏冰:bet5365最新线路检测的售后服务体系经过这几年的改进,应该说,有很大程度的提升,但是与客户对bet5365最新线路检测现在的服务要求相比,bet5365最新线路检测整个客户服务体系还有很大的差距,比如说bet5365最新线路检测现在虽然反应了,但是后期处理的速度还没有跟上。也就是客户需求bet5365最新线路检测的快,不仅仅是反应快,还要bet5365最新线路检测到现场处理得快,以及后期问题整改快。这三个“快”体现出bet5365最新线路检测对客户的服务。
  另外,bet5365最新线路检测以前总有一个情况,出现问题之后bet5365最新线路检测给赔偿,而客户需求的不是要bet5365最新线路检测的赔偿,而是要求bet5365最新线路检测的质量更稳定,这是客户最终的需求。                 
2017-12-05